Мобильный трафик полезно разбирать не одной долей смартфонов, а последовательностью сопоставимых срезов. Если визитов стало меньше, это ещё не доказывает сбой сайта. Если визиты сохранились, а целевых действий стало меньше, это тоже не доказывает проблему формы. Сначала локализуйте изменение, затем проверьте измерение и фактический путь пользователя.
Короткий ответ. В Яндекс Метрике откройте отчёт «Устройства», зафиксируйте полный период и цель, затем сравните мобильные визиты с прежним сопоставимым периодом. Разложите изменение по источнику и странице входа. Для затронутого среза проверьте счётчик, достижение цели и реальное действие на смартфоне. Причину называйте только после независимого подтверждения.
Этот чек-лист продолжает ежедневный контроль Метрики. Общие правила создания условий описаны отдельно — в материале о сегментах Яндекс Метрики. Здесь задача уже: понять, где именно изменился мобильный путь и какое действие допустимо.
Зафиксируйте базовый срез
Откройте «Отчёты → Технологии → Устройства». По официальной справке Яндекса, отчёт группирует данные по типам устройств, производителям и моделям. Для первого шага достаточно типа устройства: не уходите в модели, пока не доказано изменение на уровне смартфонов.
- Выберите законченный период: например, полную неделю к сопоставимой неделе. Исключите неполный текущий день.
- Зафиксируйте один счётчик, одну цель и одинаковую модель атрибуции.
- Запишите визиты, достижения цели и конверсию отдельно для смартфонов, планшетов и компьютеров. Планшеты не приравнивайте к смартфонам без явной причины.
- Сравните абсолютное число событий и долю, а не только процент: маленький сегмент может резко менять долю от нескольких событий.
Ограничение. Название «мобильный трафик» может означать разные объекты: визиты со смартфонов, все мобильные устройства или просмотры мобильной версии страницы. Запишите определение среза до сравнения. Показатель отчёта не равен доказанному числу заказов в системе продаж.
Пройдите четыре оси сегментации
Не добавляйте все условия сразу. По справке Метрики о сегментах, условия могут относиться к просмотрам, визитам или посетителям; из-за этого итоговые числа в отчётах могут различаться. Для текущей диагностики сформулируйте один объект и уточняйте срез по очереди.
| Ось | Вопрос | Что проверить дальше |
|---|---|---|
| Устройство | Изменение есть только на смартфонах? | Сравнить с компьютерами при том же периоде и цели |
| Источник | Затронут поиск, реклама или все каналы? | Сверить кампании, разметку ссылок и долю источника |
| Страница входа | Проблема общая или у одной страницы? | Проверить изменённый шаблон и критический маршрут |
| Цель | Снизились визиты или только достижения? | Проверить отправку события и реальный результат |
В интерфейсе Метрики можно добавить сегмент, группировку и цель к отчёту. Справка по настройке отчёта описывает эти операции. Сохраните рабочий срез, если команда будет повторять проверку; порядок и область доступа разобраны в статье о сохранённых отчётах.
Сопоставьте симптом с первой проверкой
Визиты снизились только со смартфонов. Сначала проверьте источники и страницы входа. Если снижение ограничено рекламой, сравните показы и переходы кампаний с тем же периодом. Если затронуты все источники на одной странице, проверьте её доступность и загрузку на реальном устройстве.
Визиты стабильны, а цели упали. Не меняйте ставки по одному отчёту. Откройте тестовый путь пользователя: нажмите основную кнопку, отправьте форму безопасными тестовыми данными, проверьте подтверждение и отдельную запись в системе обработки. Затем проверьте достижение цели в Метрике. Так вы различите сбой действия и сбой передачи события.
Показатели расходятся только в отчёте. Сверьте счётчик, период, условия сегмента, цель и уровень объекта. При переходе между отчётами условия могут сохраняться или стать несовместимыми. Сбросьте лишний фильтр и соберите тот же срез заново.
Подтвердите причину и запишите решение
Для каждого вывода сохраните название отчёта, период, определение мобильного сегмента, цель, затронутый источник и страницу. Приложите доказательство вне того же графика: проверочный визит, запись заявки, журнал изменений сайта или статистику кампании. Если подтверждения нет, запишите «Причина не установлена» и следующую проверку.
Симптом: снизились достижения цели на смартфонах
Срез: источник × страница входа × полная неделя
Проверка: форма и запись заявки на реальном смартфоне
Подтверждение: событие цели и запись в системе обработки
Решение: исправить подтверждённую точку разрываШирокое снижение по всем устройствам разбирайте по общему маршруту диагностики трафика. STRIX ежедневно проверяет подключённые данные Метрики и Директа и показывает события и рекомендации в кабинете. Проверку конкретной страницы и фактического результата команда выполняет отдельно.
Источники и дата проверки
Интерфейс и определения сверены 21 сентября 2026 года по официальной справке Яндекса: отчёт «Устройства», сегментация в отчёте и настройка отчёта. Диагностический порядок — редакционная методика STRIX, а не встроенное заключение Метрики.
Частые вопросы
С чего начать анализ мобильного трафика?
С отчёта «Устройства», законченного периода и одной цели. Затем сравните смартфоны с другими типами устройств и локализуйте изменение по источнику и странице входа.
Почему нельзя сравнивать только долю смартфонов?
Доля меняется и тогда, когда вырос или упал другой сегмент. Сверяйте абсолютные визиты и достижения цели, а также сопоставимость периодов.
Падение мобильной конверсии доказывает сбой формы?
Нет. Сначала проверьте полноту измерения и структуру трафика, затем пройдите действие на смартфоне и подтвердите фактическую заявку в системе обработки.
